Uslovi korišćenja online prodavnice
USLOVI KORIŠĆENJA
KUPOVINOM U NAŠOJ INTERNET PRODAVNICI PRIHVATATE USLOVE KORIŠĆENJA KOJI SU NAVEDENI U DALJEM TEKSTU. MOLIMO VAS DA IH PAŽLJIVO PROČITATE I UPOZNATE SE SA PRAVILIMA KOJA MI PRIMENJUJEMO. INTERNET PRODAVNICA TELEFLORA ZADRŽAVA PRAVO DA BEZ PREDHODNOG OBAVEŠTAVANJA VRŠI IZMENE I DOPUNE OVIH USLOVA KORIŠĆENJA.
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Hvala Vam na razumevanju.
IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI
Teleflora se obavezuje na čuvanje privatnosti podataka svih posetilaca i kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima, odnosno podatke koji su neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge i biće dostupni samo zaposlenima u našoj Internet prodavnici.
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice Teleflore (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
REKLAMACIJA I POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, budite slobodni da nas kontaktirate putem telefona ili email-a u maksimalnom roku od 48 časova. Potrudićemo se da na najefikasniji način rešimo bilo koji problem do koga eventualno može doći.
Telefoni: + 381 11/30-30-048; + 381 062/224-158
e-mail: office@teleflora.rs
Reklamacije za proizvode isporučene u inostranstvo se mogu podneti isključivo u slučaju da proizvod nije isporučen ili je proizvod oštećen. Reklamaciju možete izvršiti telefonom ili mailom. Podaci za kontakt nalaze se na glavnoj stranici sajta. U slučaju da je reklamacija kupca na kupljeni proizvod opravdana i da se prodavac i kupac ne mogu drugačije dogovoriti kupac može da vrati proizvod, dok će naša online prodavnica izvršiti povraćaj novca. Povraćaj sredstava se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", broj 88 od 11. septembra 2021.) , stavom 2. iz člana 34. ovog zakona utvrđuje se sledeće:
Reklamacije za proizvode isporučene u Srbiji se mogu podneti isključivo u slučaju da proizvod nije isporučen ili je proizvod oštećen. Reklamaciju možete izvršiti telefonom ili mailom. Podaci za kontakt nalaze se na glavnoj stranici sajta. U slučaju da je reklamacija kupca na kupljeni proizvod opravdana i da se prodavac i kupac ne mogu drugačije dogovoriti kupac može da vrati proizvod, dok će naša online prodavnica izvršiti povraćaj novca na tekući račun kupca.
,,Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač se
obraća na adresu ,,Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova https://vansudsko.mtt.gov.rs/ nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 151 . st. 2 . Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora”.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", broj 88 od 11. septembra 2021), utvrđuje se sledeće:
U SLUČAJU VRAĆANJA ARANŽMANA I POVRAĆAJA SREDSTAVA KUPCU KOJI JE PREDHODNO PLATIO NEKOM OD PLATNIH KARTICA, DELIMIČNO ILI U CELOSTI, TELEFLORA DOO JE U OBAVEZI DA POVRAĆAJ VRŠI ISKLJUČIVO PREKO VISA, EC/MC I MAESTRO METODA PLAĆANJA, ŠTO ZNAČI DA ĆE BANKA NA ZAHTEV PRODAVCA OBAVITI POVRAĆAJ SREDSTAVA NA RAČUN KORISNIKA KARTICE.
Reklamacije neće biti prihvaćene ukoliko:
- primalac ne želi da primi aranžman;
- je adresa isporuke neispravna i nemamo odgovarajuči kontakt telefon primaoca;
- se iz bilo kog razloga primaocu ne dopadne cvetni aranžman, boja i slično.