Politika povrata

REKLAMACIJA I POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, budite slobodni da nas kontaktirate putem telefona ili email-a u maksimalnom roku od 48 časova. Potrudićemo se da na najefikasniji način rešimo bilo koji problem do koga eventualno može doći.
Telefoni: + 381 11/30-30-048; + 381 062/224-158
e-mail: office@teleflora.rs
Reklamacije za proizvode isporučene u inostranstvo se mogu podneti isključivo u slučaju da proizvod nije isporučen ili je proizvod oštećen. Reklamaciju možete izvršiti telefonom ili mailom. Podaci za kontakt nalaze se na glavnoj stranici sajta. U slučaju da je reklamacija kupca na kupljeni proizvod opravdana i da se prodavac i kupac ne mogu drugačije dogovoriti kupac može da vrati proizvod, dok će naša online prodavnica izvršiti povraćaj novca. Povraćaj sredstava se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", broj 88 od 11. septembra 2021.) , stavom 2. iz člana 34. ovog zakona utvrđuje se sledeće:
Reklamacije za proizvode isporučene u Srbiji se mogu podneti isključivo u slučaju da proizvod nije isporučen ili je proizvod oštećen. Reklamaciju možete izvršiti telefonom ili mailom. Podaci za kontakt nalaze se na glavnoj stranici sajta. U slučaju da je reklamacija kupca na kupljeni proizvod opravdana i da se prodavac i kupac ne mogu drugačije dogovoriti kupac može da vrati proizvod, dok će naša online prodavnica izvršiti povraćaj novca na tekući račun kupca.
,,Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač se
obraća na adresu ,,Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova   https://vansudsko.mtt.gov.rs/ nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 151 . st. 2 . Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora”.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", broj 88 od 11. septembra 2021),  utvrđuje se sledeće:
U SLUČAJU VRAĆANJA ARANŽMANA I POVRAĆAJA SREDSTAVA KUPCU KOJI JE PREDHODNO PLATIO NEKOM OD PLATNIH KARTICA, DELIMIČNO ILI U CELOSTI, TELEFLORA DOO JE U OBAVEZI DA POVRAĆAJ VRŠI ISKLJUČIVO PREKO VISA, EC/MC I MAESTRO METODA PLAĆANJA, ŠTO ZNAČI DA ĆE BANKA NA ZAHTEV PRODAVCA OBAVITI POVRAĆAJ SREDSTAVA NA RAČUN KORISNIKA KARTICE.
 Reklamacije neće biti prihvaćene ukoliko:
-  primalac ne želi da primi aranžman;
-  je adresa isporuke neispravna i nemamo odgovarajuči kontakt telefon primaoca;
-  se iz bilo kog razloga primaocu ne dopadne cvetni aranžman, boja i slično.