Politique de remboursement

RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS
Si vous avez une réclamation concernant le produit ou notre service, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail dans un délai maximum de 48 heures.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème qui pourrait survenir de la manière la plus efficace.
Téléphones : + 381 11/30-30-048 ; + 381 062/224-158
e-mail : office@teleflora.rs

Les réclamations concernant les produits livrés à l'étranger ne peuvent être soumises que si le produit n'est pas livré ou si le produit est endommagé. Vous pouvez faire une réclamation par téléphone ou par e-mail. Les coordonnées se trouvent sur la page principale du site. Dans le cas où la réclamation du client concernant le produit acheté est justifiée et que le vendeur et le client ne peuvent pas s'entendre autrement, le client peut retourner le produit, tandis que notre boutique en ligne remboursera l'argent.

Les remboursements sont effectués exclusivement via les modes de paiement VISA, EC/MC et Maestro, ce qui signifie que la banque remboursera le compte du titulaire de la carte à la demande du vendeur.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs (« Journal officiel de la RS », n° 88 du 11 septembre 2021), le paragraphe 2 de l'article 34 de cette loi établit ce qui suit :
Les réclamations concernant les produits livrés en Serbie ne peuvent être soumises que si le produit n'a pas été livré ou s'il est endommagé. Vous pouvez déposer une réclamation par téléphone ou par e-mail. Les coordonnées se trouvent sur la page principale du site. Dans le cas où la réclamation du client concernant le produit acheté est justifiée et que le vendeur et le client ne peuvent s'entendre autrement, le client peut retourner le produit, tandis que notre boutique en ligne effectuera un remboursement sur le compte courant du client.

"Si la réclamation du consommateur est rejetée, le consommateur a la possibilité d'engager une procédure extrajudiciaire de résolution du litige de consommation devant l'organisme compétent, désigné par le ministère du Commerce intérieur et extérieur conformément à la loi sur la protection des consommateurs, dans un délai d'un an à compter de la déclaration de la réclamation. Le consommateur
s'adresse à l'adresse "Plateforme d'information pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation https://vansudsko.mtt.gov.rs/ après quoi la proposition d'ouverture d'une procédure extrajudiciaire est soumise au commerçant, qui dispose de 15 jours pour déclarer s'il reconnaît ou conteste la proposition du consommateur. Sur la base de l'art. 151 . st. 2. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le commerçant est tenu de participer au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation".
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs ("Journal officiel de la RS", n° 88 du 11 septembre 2021), ce qui suit est déterminé :
EN CAS DE RETOUR DE L'ARRANGEMENT ET DE REMBOURSEMENT À L'ACHETEUR QUI A PRÉCÉDEMMENT PAYÉ AVEC L'UNE DES CARTES DE PAIEMENT, PARTIELLEMENT OU EN TOTALITÉ, TELEFLORA DOO EST TENUE D'EFFECTUER LE REMBOURSEMENT EXCLUSIVEMENT PAR LES MÉTHODES DE PAIEMENT VISA, EC/MC ET MAESTRO, CE QUI SIGNIFIE QUE LA BANQUE, À LA DEMANDE DU VENDEUR, EFFECTUERA UN REMBOURSEMENT SUR LE COMPTE DE L'UTILISATEUR DE LA CARTE.
Les réclamations ne seront pas acceptées si :
- le destinataire ne souhaite pas recevoir l'arrangement ;
- l'adresse de livraison est incorrecte et nous n'avons pas le numéro de téléphone de contact approprié du destinataire ;
- si pour une raison quelconque le destinataire n'aime pas la composition florale, la couleur, etc.