# Retours et réclamations – Teleflora
# Garantie de qualité et de satisfaction client

Teleflora accorde une attention particulière à la qualité des fleurs et à la satisfaction de ses clients. Si le produit n'est pas livré conformément à la qualité attendue ou si une erreur s'est produite lors de la livraison, le client a le droit de déposer une réclamation conformément aux lois applicables de la République de Serbie.

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# Quand peut-on déposer une plainte ?

Une plainte peut être déposée en cas de :

*produit endommagé
* produit mal livré
* écart significatif par rapport à la disposition commandée
* retard de livraison causé par notre erreur

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# Date limite pour signaler les problèmes

Les clients sont priés de signaler tout problème :

* dans les 24 heures suivant la réception de l'envoi
*avec photos du produit si possible

Après cette période, les rapports peuvent être difficiles à traiter en raison de la nature et de la durabilité des fleurs.

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# Comment déposer une plainte

Vous pouvez envoyer une réclamation via :

*formulaire de contact sur le site
*adresse e-mail du service client
*contact téléphonique

La demande doit comprendre :

*numéro de commande
*nom du destinataire
* description du problème
* photos du produit (si disponible)

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# Résolution des plaintes

Après avoir examiné la plainte, nous pouvons proposer :

* remplacement du produit
*nouvelle livraison

Chaque demande est étudiée individuellement en fonction de la situation et de la réglementation applicable.

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# Situations où un remboursement n'est pas possible

Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

*adresse incorrecte saisie par le client
* impossibilité de livrer en raison de l'absence du destinataire
* durée de vie naturellement plus courte de certains types de fleurs
* écarts mineurs dans les nuances ou la composition florale en raison de la disponibilité saisonnière

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# Achats en ligne sécurisés

Toutes les commandes en ligne sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés pour garantir une protection maximale des données et des transactions des clients.

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# Questions fréquemment posées

# Que faire si le destinataire n'est pas à l'adresse ?

Notre équipe tentera de contacter le destinataire ou d'organiser un autre délai de livraison.

# Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation est possible avant le début de la préparation du contrat.

# Combien de temps faut-il pour traiter une plainte ?

La plupart des plaintes sont résolues en quelques jours ouvrables.

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