Политика возврата средств
ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТЫ
Если у вас есть жалобы на продукт или наши услуги, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте в течение максимум 48 часов. Мы сделаем все возможное, чтобы решить любую возникшую проблему наиболее эффективным способом.
Телефоны: + 381 11/30-30-048; + 381 062/224-158
e-mail: office@teleflora.rs
Жалобы на продукцию, доставленную за границу, могут быть поданы только в случае, если продукт не был доставлен или поврежден. Вы можете подать жалобу по телефону или электронной почте. Контактная информация находится на главной странице сайта. В случае, если жалоба клиента на приобретенный продукт обоснована и продавец и клиент не могут договориться об ином, клиент может вернуть продукт, а наш интернет-магазин вернет деньги. Возврат средств осуществляется исключительно через платежные методы VISA, EC/MC и Maestro, что означает, что банк вернет деньги на счет держателя карты по требованию продавца.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88 от 11 сентября 2021 г.) пункт 2 статьи 34 настоящего закона устанавливает следующее:
Жалобы на доставленные в Сербию товары могут быть поданы только в случае, если товар не был доставлен или товар поврежден. Подать жалобу можно по телефону или электронной почте. Контактная информация находится на главной странице сайта. В случае, если жалоба покупателя на приобретенный товар обоснована и продавец и покупатель не могут договориться об ином, покупатель может вернуть товар, при этом наш интернет-магазин произведет возврат денежных средств на расчетный счет покупателя.
«Если жалоба потребителя отклонена, потребитель имеет возможность инициировать внесудебную процедуру разрешения потребительского спора в компетентном органе, назначенном Министерством внутренней и внешней торговли в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в течение одного года с момента подачи жалобы. Потребитель обращается по адресу «Информационная платформа по внесудебному урегулированию потребительских споров https://vansudsko.mtt.gov.rs/, после чего предложение о начале внесудебного разбирательства подается торговцу, который в течение 15 дней должен заявить, признает ли он или оспаривает предложение потребителя. На основании ст. 151 ст. 2. Согласно Закону о защите прав потребителей, торговец обязан участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров».
В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88 от 11 сентября 2021 г.) определяется следующее:
В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПОКУПАТЕЛЮ, КОТОРЫЙ РАНЕЕ ПЛАТИЛ ОДНОЙ ИЗ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ ЧАСТИЧНО ИЛИ ПОЛНОСТЬЮ, TELEFLORA DOO ОБЯЗАНА ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНЫЕ МЕТОДЫ VISA, EC/MC И MAESTRO, ЧТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО БАНК ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА ОСУЩЕСТВИТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА СЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАРТЫ.
Жалобы не принимаются, если:
- получатель не желает получать композиция;
- адрес доставки указан неверно и у нас нет соответствующего контактного номера телефона получателя;
- если по какой-либо причине получателю не понравилась цветочная композиция, цвет и т. д.
Если у вас есть жалобы на продукт или наши услуги, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте в течение максимум 48 часов. Мы сделаем все возможное, чтобы решить любую возникшую проблему наиболее эффективным способом.
Телефоны: + 381 11/30-30-048; + 381 062/224-158
e-mail: office@teleflora.rs
Жалобы на продукцию, доставленную за границу, могут быть поданы только в случае, если продукт не был доставлен или поврежден. Вы можете подать жалобу по телефону или электронной почте. Контактная информация находится на главной странице сайта. В случае, если жалоба клиента на приобретенный продукт обоснована и продавец и клиент не могут договориться об ином, клиент может вернуть продукт, а наш интернет-магазин вернет деньги. Возврат средств осуществляется исключительно через платежные методы VISA, EC/MC и Maestro, что означает, что банк вернет деньги на счет держателя карты по требованию продавца.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88 от 11 сентября 2021 г.) пункт 2 статьи 34 настоящего закона устанавливает следующее:
Жалобы на доставленные в Сербию товары могут быть поданы только в случае, если товар не был доставлен или товар поврежден. Подать жалобу можно по телефону или электронной почте. Контактная информация находится на главной странице сайта. В случае, если жалоба покупателя на приобретенный товар обоснована и продавец и покупатель не могут договориться об ином, покупатель может вернуть товар, при этом наш интернет-магазин произведет возврат денежных средств на расчетный счет покупателя.
«Если жалоба потребителя отклонена, потребитель имеет возможность инициировать внесудебную процедуру разрешения потребительского спора в компетентном органе, назначенном Министерством внутренней и внешней торговли в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в течение одного года с момента подачи жалобы. Потребитель обращается по адресу «Информационная платформа по внесудебному урегулированию потребительских споров https://vansudsko.mtt.gov.rs/, после чего предложение о начале внесудебного разбирательства подается торговцу, который в течение 15 дней должен заявить, признает ли он или оспаривает предложение потребителя. На основании ст. 151 ст. 2. Согласно Закону о защите прав потребителей, торговец обязан участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров».
В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88 от 11 сентября 2021 г.) определяется следующее:
В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПОКУПАТЕЛЮ, КОТОРЫЙ РАНЕЕ ПЛАТИЛ ОДНОЙ ИЗ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ ЧАСТИЧНО ИЛИ ПОЛНОСТЬЮ, TELEFLORA DOO ОБЯЗАНА ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНЫЕ МЕТОДЫ VISA, EC/MC И MAESTRO, ЧТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО БАНК ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА ОСУЩЕСТВИТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА СЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАРТЫ.
Жалобы не принимаются, если:
- получатель не желает получать композиция;
- адрес доставки указан неверно и у нас нет соответствующего контактного номера телефона получателя;
- если по какой-либо причине получателю не понравилась цветочная композиция, цвет и т. д.