Условия эксплуатации

 

УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ

ПОКУПАЯ В НАШЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, ВЫ ПРИНИМАЕТЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В СЛЕДУЮЩЕМ ТЕКСТЕ. ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ ИХ И ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ, КОТОРЫЕ МЫ ПРИМЕНЯЕМ. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «ТЕЛЕФЛОРА» ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ.

ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

Название компании: Компания по флористическому дизайну и доставке цветов по всему миру, ООО

Сокращенное фирменное наименование: ООО «Телефлора»

Адрес: Светогорская 11, 11000 Белград.

Идентификационный номер: 17518208

ПИБ: 103151624

ПЭПДВ: 17518208

Текущий счет: 160-84120-13

Код и наименование деятельности: 4622 - Оптовая торговля цветами и саженцами

Основная деятельность: Флористическое оформление и доставка цветов по всему миру, планирование и оформление торжеств и мероприятий.

Телефон: +381 11 30-30-048

факс: +381 11 30-30-049

Вайбер: +381 62 224 158

электронная почта: office@teleflora.rs

Сайт: https://teleflora.rs.

 

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕОБРАЗОВАНИИ

Все платежи будут производиться в местной валюте Республики Сербия – динаре (RSD). Для информативного отображения цен в других валютах используется средний курс Национального банка Сербии. Сумма, на которую будет снята плата с вашей платежной карты, будет выражена в вашей местной валюте путем конвертации в нее по обменному курсу, используемому организациями-эмитентами карт, который не может быть известен нам на момент транзакции. В результате этого преобразования возможна небольшая разница с первоначальной ценой, указанной на нашем сайте.

Спасибо за Ваше понимание.

ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Teleflora обязуется защищать конфиденциальность данных всех посетителей и клиентов. Мы собираем только необходимые, базовые данные о клиентах/пользователях, т.е. данные, которые необходимы для бизнеса и информации о пользователях в соответствии с хорошей деловой практикой и в целях предоставления качественного обслуживания и будут доступны только сотрудникам нашего интернет-магазина.

Мы предоставляем клиентам выбор, включая возможность решить, хотят ли они быть удалены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний. Все данные пользователей/клиентов строго сохраняются и доступны только сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения их работы. Все сотрудники Интернет-магазина «Телефлора» (и деловые партнеры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.

 

 

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Сообщаем Вам, что контент, отображаемый на данном сайте, включая страницы, тексты, элементы дизайна (значки, кнопки и т.п.), логотипы, фотографии, аудиозаписи и программное обеспечение, является собственностью интернет-магазина Teleflora или его поставщиков и не может быть использование без предварительного согласия Teleflora doo

Вся информация, доступная на сайте, может быть использована только в информационных целях, не может быть использована неправомерно в коммерческих целях и не может быть передана третьим лицам.

ВАШ СЧЕТ

Teleflora будет использовать данные, предоставленные вами при регистрации, исключительно с целью установления деловых контактов, а также покупки и продажи продукции и заверяет вас, что не будет использовать их для других целей. Лица, не достигшие совершеннолетия, могут пользоваться услугами нашего интернет-магазина Teleflora только под присмотром родителя или опекуна. Мы не несем ответственности за деятельность вашего аккаунта на сайте www. teleflora.rs и конфиденциальность пароля доступа.

КОММЕНТАРИИ, СООБЩЕНИЯ И ДРУГОЙ КОНТЕНТ, ОСТАВЛЕННЫЙ ПОСЕТИТЕЛЯМИ

Все посетители нашего интернет-магазина ruze.rs имеют возможность комментировать товары и отправлять сообщения по электронной почте. Мы оставляем за собой право удалять или не публиковать все комментарии, которые носят непристойный, злонамеренный характер, содержат высказывания, разжигающие ненависть на любом основании и каким-либо образом угрожают правам других лиц. Сообщаем Вам, что на нашем сайте ruze.rs не допускается регистрация под чужим адресом электронной почты или выдача себя за другое лицо. В случае возникновения такого случая у ruze.rs есть возможность возбудить соответствующее судебное разбирательство.

ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА

Мы здесь для вас и стремимся к тому, чтобы детали описания всех наших продуктов были максимально точными. Однако мы защищаем себя от системных ошибок, типографских и технических ошибок, которые могут возникнуть. Цены, указанные на нашем сайте, относятся к товару, изображенному на фото. На фото средний вариант. Базовый вариант имеет меньшее количество цветов, а элегантный вариант — большее количество цветов (кроме случая, когда разница вариантов касается цены вина, размера плюшевой игрушки и т. д.). Цены включают НДС и доставку.

При доставке за границу цены иногда могут меняться в зависимости от сезона, наличия тех или иных цветов, суммы налогов и т. д., поэтому доставленный букет/композиция может выглядеть не так, как на картинке. Подбор композиций для дальнего зарубежья носит информативный характер, чтобы заказчик мог видеть взаимосвязь количества цветов и денежных средств. Мы не гарантируем, что композиции будут идентичны фотографиям.

Все букеты/композиции/растения доставляются местным флористом или курьерской службой, независимо от того, куда осуществляется доставка. Если у одного из флористов нет определенного вида цветка, он будет заменен на ближайший к нему цветок, чтобы не нарушить стиль букета/композиции. Если изменение значительнее, клиент будет уведомлен об изменении и ему будет предложен выбор доступных цветов. Что касается дополнительных товаров и подарков, то они могут отличаться от представленных на фото (вина, конфеты, плюшевые игрушки, коробки и т. д.). Флорист, доставляющий букет/композицию, подберет качественный товар в зависимости от собственных запасов и наличия.

В большинстве случаев букеты/композиции фотографировались с цветущими цветами. При доставке цветы свежие, поэтому некоторые цветы еще не распустились, поэтому могут показаться меньшими, тогда как у клиента они будут цвести и сохраняться дольше.

 

ЦЕНЫ НА ПРОДУКЦИЮ

Сообщаем Вам, что НДС включен во все цены на нашу продукцию. В случае изменения цены после создания заказа мы обязуемся принять цену, по которой вы создали заказ, независимо от того, что цена товара изменилась после создания заказа. Мы оставляем за собой право отменить заказ на покупку, отправив потребителю уведомление по электронной почте в случае возникновения ошибки при установлении цен, например. вместо 10 000 цена 1 000 дин и т. д.

ТОВАРЫ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЗА РУБЕЖ, ОСВОБОЖДАЮТСЯ ОТ НАЛОГА НА ДОБАВЛЕННУЮ СТОИМОСТЬ.

 

РАБОЧИЙ ЧАС

Интернет-магазин «Телефлора» в вашем распоряжении 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. При возникновении технических проблем может случиться так, что сайт будет недоступен в течение короткого периода времени, о чем вы будете проинформированы.

ИЗМЕНЕНИЕ (ОБНОВЛЕНИЕ) ДАННЫХ НА САЙТЕ

Интернет-магазин Teleflora имеет право изменить данные на этом сайте без предварительного уведомления в любое время.

ДРУГОЙ

Частичная или полная неприменимость или незаконность определенного положения настоящих Условий использования не повлияет на действительность остальных положений, остающихся в силе. Неисполнимое или незаконное положение будет заменено другим соответствующим положением. Вы соглашаетесь с тем, что не можете передавать свои права и обязанности, вытекающие из настоящих Условий использования, третьим лицам без явного письменного согласия «Teleflora doo».

УСЛОВИЯ ПОКУПКИ В НАШЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ТЕЛЕФЛОРА

teleflora.rs — это интернет-магазин, который создан для вас и работает в соответствии с Законом об электронной коммерции и всеми другими применимыми законами и постановлениями Республики Сербия. В следующем тексте мы объясним условия покупки:

ЗАКАЗ

1. Регистрация

2. Выбор продукта

3. Обзор корзины

4. Ввод данных о клиенте и месте доставки

5. Способ доставки

6. Способ оплаты

7. Просмотр и подтверждение заказа на покупку.

РЕГИСТРАЦИЯ/ЗАЯВКА

В правом верхнем углу у вас есть поле «Войти». Если у вас нет учетной записи, нажмите «Создать учетную запись». После этого введите свои данные.

Примечание. Как обычно, на всех интернет-сайтах для регистрации необходимо, чтобы ваш интернет-браузер поддерживал работу с «cookies». Файлы cookie включены по умолчанию в большинство интернет-браузеров.

ВЫБОР ТОВАРА, КОТОРЫЙ ХОТИТЕ КУПИТЬ

Вся продукция организована по категориям, просмотреть которые вы можете в каталоге на нашем сайте. На странице нужного товара, нажав кнопку «В корзину», вы добавляете товар в корзину. После этого вы можете продолжить просмотр других товаров.

ПРОСМОТР КОРЗИНЫ

Вы можете просмотреть содержимое своей корзины в любое время, выбрав опцию «Корзина». Вы увидите отображение всех товаров, которые вы выбрали и поместили в корзину. В корзине вы можете указать, сколько штук определенного товара вы хотите заказать, либо, если вы передумали об одном из них, вы можете удалить товар из корзины. Корзина представляет собой первый товар при создании заказа на поставку. Как только вы будете удовлетворены содержимым своей корзины, переходите к следующему шагу.

ВНЕСЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ЗАКАЗЧИКЕ И МЕСТА ДОСТАВКИ

Вам необходимо предоставить информацию о лице, заказавшем продукцию, и адресе, по которому она будет доставлена. Если вы совершаете покупку как физическое лицо, пожалуйста, предоставьте информацию из вашей идентификационной карты в качестве информации о заказе. Если вы делаете заказ как юридическое лицо (компания), пожалуйста, предоставьте достоверную информацию о компании. Данные о месте доставки – это данные, куда вы хотите, чтобы мы отправили груз.

ОПЛАТА

Помимо основного способа оплаты платежной картой, и если у вас нет соответствующей платежной карты, ruze.rs предоставляет вам несколько других способов оплаты вашей цветочной композиции:

- По платежной квитанции в кассе банка или почтового отделения. - Этот способ оплаты означает, что после подтверждения заказа на покупку вы платите сумму из заказа на покупку на наш счет в кассе банка или почтового отделения. При оформлении заказа на покупку по электронной почте Вам будут высланы все подробности по заполнению платежной формы.

- Электронный банкинг . Этот способ оплаты подразумевает, что после подтверждения заказа на покупку вы оплачиваете сумму заказа на покупку через свой счет электронного банкинга. После подтверждения вашего заказа мы вышлем вам всю информацию об оплате на ваш адрес электронной почты.

- Оплата при получении - Оплата при получении означает оплату заказа курьеру при получении груза. Оплата производится исключительно наличными.

ВНИМАНИЕ: ЕСЛИ ВЫ НЕ ОПЛАЧИТЕ ЗАКАЗ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ СО ДНЯ ЕГО СОЗДАНИЯ, ОН БУДЕТ ОТМЕНЕН И УДАЛЕН. ПОСЛЕ 7 ДНЕЙ ОПЛАТА ПО ЭТОМУ ЗАКАЗУ НЕВОЗМОЖНА, НО ВЫ МОЖЕТЕ СОЗДАТЬ НОВЫЙ ЗАКАЗ И ОПЛАТИТЬ ПО НЕМ.

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫХ ДАННЫХ О СДЕЛКАХ

При вводе данных платежной карты конфиденциальная информация передается через сеть общего пользования в защищенном (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL и системы PKI, как самой современной на сегодняшний день криптографической технологии.

Безопасность данных при покупках гарантирует процессор платежных карт Banca Intesa ad Beograd, поэтому весь процесс оплаты осуществляется на сайте банка. Информация о платежной карте в любой момент недоступна нашей системе.

ПРОСМОТР И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

Прежде чем официально подтвердить заказ на покупку, у вас есть возможность еще раз просмотреть все его детали: список всех заказанных вами товаров, информацию о клиенте, адрес доставки, то, как будет упаковано отправление, время его доставки. быть доставлен, какова общая стоимость продукта. и т. д.

Если вы согласны с таким заказом на покупку, выберите опцию «Я подтверждаю свой заказ», который создаст его. После этого подтверждения обзор заказа на покупку и инструкции по оплате будут автоматически отправлены на ваш регистрационный адрес электронной почты.

МОНИТОРИНГ СОСТОЯНИЯ ЗАКАЗА НА СТРАНИЦЕ МОЙ АККАУНТ

Если вы успешно зарегистрировались на нашем сайте www.teleflora.rs, вам станет доступна страница «Мой аккаунт». Эта страница видна только вам, и на ней вы можете обновить свою регистрационную информацию и отслеживать статус ваших заказов на покупку. Когда вы создадите заказ, он также появится на странице «Моя учетная запись».

Здесь вы можете просмотреть все детали, связанные с заказом на покупку, и сделать предварительный расчет. На этой странице вы также можете отслеживать статус вашего заказа на покупку. За любым изменением статуса заказа на покупку вы можете следить по электронной почте, которую мы будем отправлять на адрес электронной почты, который вы оставили при регистрации.

 

ОНЛАЙН ЗАКАЗ

Уважаемый, онлайн-заказ у нас это очень просто.

Шаг за шагом, после выбора конкретного товара и добавления его в корзину, вы будете перенаправлены на форму заказа. Все, что требуется – предоставить нам свои данные, данные для доставки товара и выбрать способ оплаты. После этого процедура очень проста. Все товары, заказанные вами в интернет-магазине «teleflora.rs», будут доставлены в выбранный вами день по указанному адресу.

И вот как это выглядит:

ШАГ ЗА ШАГОМ К ЖЕЛАННОМУ ПУНКТУ

1. Регистрация

2. Выбор продукции

3. Обзор корзины

4. Ввод данных о клиенте и месте доставки.

5. Способ оплаты

6. Просмотр и подтверждение заказа на поставку.

ДОСТАВКА

Доставка на территории города Белград всей заказанной продукции из заказа осуществляется нашими курьерами, на нашем фирменном транспорте, доставка во все города Сербии осуществляется нашими ассоциированными флористами на собственном транспорте или курьером. услуга «Почта экспресс», с которой у нас заключен договор о сотрудничестве.

В случае, если клиент настаивает на доставке композиции, независимо от удаленности места ее доставки, клиент несет дополнительные расходы в зависимости от расстояния.

ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ЦВЕТОЧНОЙ КОМПОЗИЦИИ ПРИ ПОКУПКЕ ОНЛАЙН, СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ВКЛЮЧЕНА В СТОИМОСТЬ КАЖДОЙ КОМПОЗИЦИИ НА САЙТЕ. ПРИ ЗАБОТЕ ПОЛУЧАТЕЛЬ КОМПОЗИЦИИ ОБЯЗАН ПОДПИСАТЬСЯ В АДРЕСНОЙ КНИГЕ. ТОЛЬКО ПРИ САМОВЫВОЗНОЙ ОПЛАТЕ, ОПЛАТА ЗАКАЗА ПРОИЗВОДИТСЯ ДО ДОСТАВКИ ПРИ САМОВЫВОЗЕ КОМПОЗИЦИИ И ЭТА ВАРИАНТ ДОСТУПНА ТОЛЬКО НА ТЕРРИТОРИИ БЕЛГРАДА И ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ В ДИНАРАХ. ЕСЛИ ВЫ ВЫБИРАЕТЕ ВАРИАНТ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ СЧЕТ, ДОСТАВКА ЗАКАЗАННОГО ТОВАРА ПРОИЗВОДИТСЯ ПОСЛЕ ЗАПИСАНИЯ ВАШЕГО ОПЛАТЫ. КОМПОЗИЦИЯ ДОСТАВЛЯЕТСЯ В ДАТУ, ВЫБРАННУЮ ВЫ ПРИ ПОКУПКЕ.

На экране, где вы оставляете свою личную информацию, есть поле для комментариев, пожалуйста, напишите там все важные примечания.

ВРЕМЯ РАБОТЫ ДОСТАВКИ НА ТЕРРИТОРИИ БЕЛГРАДА:

Понедельник-Пятница с 09:00-19:00.

Суббота до 09:00-16:00

Воскресенье с 10:00-16:00.

ВРЕМЯ РАБОТЫ ДОСТАВКИ В НАКАНУНЕ РЕЛИГИОЗНЫХ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРАЗДНИКОВ БУДЕТ УТОЧНЕНО НА САЙТЕ: TELEFLORA.RS

14 февраля и 8 марта мы не можем гарантировать сроки доставки. Все полученные заказы будут доставлены в течение дня, не позднее 22:00.

 

ДОСТАВКА ЗА РУБЕЖ

Teleflora Сербия - доставляет цветочные композиции в 185 стран мира. Доставка возможна в будние дни и субботу. Композицию необходимо заказывать минимум за один-два дня до доставки, а при разнице во времени больше +6 часов – за несколько дней раньше. Стоимость доставки включена в стоимость товара на сайте. Сроки доставки за границу уточнить невозможно, но мы обязательно попросим наших коллег принять Ваш запрос.

ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ НЕ НАХОДИТСЯ ПО АДРЕСУ ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ЗА РУБЕЖ, ДОСТАВКА ОСТАЕТСЯ У НЕКОТОРЫХ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ. ЕСЛИ ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ НИКОГО НЕТ И МЕНЕДЖЕР ПО ДОСТАВКЕ СЧИТАЕТ, ЧТО ЭТО БЕЗОПАСНО, ТОВАР БУДЕТ ОСТАВЛЕН ПЕРЕД ДВЕРЬЮ ИЛИ У РЕПЕЦИАНТА. ЕСЛИ ДОСТАВКА ОСТАНОВИТ, ЧТО ОСТАВЛЯТЬ КОМПОЗИЦИЮ ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ НЕБЕЗОПАСНО, ПОЛУЧАТЕЛЮ БУДЕТ ОСТАВЛЕНО СООБЩЕНИЕ С МЕСТНЫМ ФЛОРИСТОМ, ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ ЦВЕТОЧНУЮ КОМПОЗИЦИЮ.

 

ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТЫ

Если у вас есть какие-либо жалобы на продукт или нашу услугу, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте в течение максимум 48 часов. Мы сделаем все возможное, чтобы решить любую возникшую проблему наиболее эффективным способом.

Телефоны: +381 30-30-048 11; + 381 062/224-158

электронная почта: office@teleflora.rs

Рекламации на товары, доставленные за границу, могут быть поданы только в том случае, если товар не был доставлен или товар поврежден. Вы можете подать жалобу по телефону или электронной почте. Контактная информация находится на главной странице сайта. В случае, если жалоба покупателя на купленный товар обоснована и продавец и покупатель не могут договориться об ином, покупатель может вернуть товар, при этом наш интернет-магазин вернет деньги. Возврат средств осуществляется исключительно способами оплаты VISA, EC/MC и Maestro, что означает, что банк вернет деньги на счет держателя карты по запросу продавца.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88 от 11 сентября 2021 г.) , пункт 2 статьи 34 настоящего Закона устанавливает следующее:

Жалобы на товары, доставленные в Сербию, могут быть поданы только в том случае, если товар не был доставлен или товар поврежден. Вы можете подать жалобу по телефону или электронной почте. Контактная информация находится на главной странице сайта. В случае, если жалоба покупателя на купленный товар обоснована и продавец и покупатель не могут договориться об ином, покупатель может вернуть товар, при этом наш интернет-магазин осуществит возврат денежных средств на расчетный счет покупателя.

«В случае отклонения жалобы потребителя потребитель имеет возможность инициировать внесудебную процедуру разрешения потребительского спора в компетентном органе, назначенном Министерством внутренней и внешней торговли в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Защита в течение одного года с момента подачи жалобы. Потребитель
переходит по адресу «Информационная платформа для внесудебного разрешения потребительских споров https://vansudsko.mtt.gov.rs/», после чего предложение о возбуждении внесудебного производства подается предпринимателю, имеющему 15 дней, чтобы заявить, признает ли он или оспаривает предложение потребителя. На основании ст. 151 . ул. 2. Согласно Закону о защите прав потребителей, предприниматель обязан участвовать во внесудебном разрешении потребительских споров».

В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88 от 11 сентября 2021 г.) определено:

В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ, КОТОРЫЙ РАНЬШЕ ОПЛАЧИВАЛ ОДНОЙ ИЗ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ, ЧАСТИЧНО ИЛИ ПОЛНОСТЬЮ, TELEFLORA DOO ОБЯЗАНА ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЧЕРЕЗ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ VISA, EC/MC И MAESTRO. , ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО БАНК ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА ВЫПОЛНИТ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НА СЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАРТЫ.

 

Жалобы не принимаются, если:

- получатель не желает получать композицию;

- адрес доставки указан неверно и у нас нет соответствующего контактного телефона получателя;

- если по каким-либо причинам получателю не нравится цветочная композиция, цвет и т.п.

 

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТМЕНУ ПОКУПКИ:

Покупатель имеет право отменить свой заказ, если сразу после подтверждения он поймет, что допустил ошибку при добавлении товара в корзину.

в соответствии со статьей 36. Закон о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88 от 11 сентября 2021 г.)

установлено следующее: Потребитель не имеет права отказаться от договора в случае поставки товара, качество которого подвержено ухудшению или имеет небольшой срок годности.