Возврат и рекламации — Teleflora
# Возврат и претензии – Teleflora
# Гарантия качества и удовлетворенности клиентов
Teleflora уделяет особое внимание качеству цветов и удовлетворенности клиентов. Если товар доставлен не в соответствии с ожидаемым качеством или произошла ошибка при доставке, покупатель имеет право на рекламацию в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия.
---
# Когда можно подать претензию
Претензию можно подать в случае:
* поврежденного товара
* неправильно доставленного товара
* значительного отклонения от заказанной композиции
* задержки доставки по нашей вине
---
# Срок подачи заявки на проблему
Просим покупателей сообщать о возможных проблемах:
* в течение 24 часов с момента получения посылки
* с фотографиями товара, если это возможно
Заявки, поданные после этого периода, могут быть затруднены из-за природы и долговечности цветов.
---
# Способ подачи претензии
Вы можете отправить претензию через:
* контактную форму на сайте
* адрес электронной почты службы поддержки
* телефонный контакт
В запросе необходимо указать:
* номер заказа
* имя получателя
* описание проблемы
* фотографии товара (если есть)
---
# Решение претензии
После рассмотрения претензии мы можем предложить:
* замену товара
* новую доставку
Каждый запрос рассматривается индивидуально в соответствии с ситуацией и действующими правилами.
---
# Ситуации, в которых возврат невозможен
Возврат средств невозможен в случаях:
* неверно введенного покупателем адреса
* невозможности вручения из-за отсутствия получателя
* естественной меньшей продолжительности жизни определенных видов цветов
* незначительных отклонений в оттенках или расположении цветов из-за сезонной доступности
---
# Безопасные онлайн-покупки
Все онлайн-заказы обрабатываются через безопасные платежные системы для максимальной защиты данных клиентов и транзакций.
---
# Часто задаваемые вопросы
# Что делать, если получателя нет по адресу?
Наша команда попытается связаться с получателем или организовать альтернативное время доставки.
# Могу ли я отменить заказ?
Отмена возможна до начала подготовки композиции.
# Сколько времени занимает рассмотрение претензии?
Большинство претензий разрешаются в течение нескольких рабочих дней.
