Povraćaj i reklamacije - Teleflora
# Povraćaj i reklamacije – Teleflora
# Garancija kvaliteta i zadovoljstva kupaca
Teleflora posvećuje posebnu pažnju kvalitetu cveća i zadovoljstvu kupaca. Ukoliko proizvod nije isporučen u skladu sa očekivanim kvalitetom ili je došlo do greške tokom isporuke, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
---
# Kada je moguće podneti reklamaciju
Reklamaciju je moguće podneti u slučaju:
* oštećenog proizvoda
* pogrešno isporučenog proizvoda
* značajnog odstupanja od naručenog aranžmana
* kašnjenja isporuke uzrokovanog našom greškom
---
# Rok za prijavu problema
Molimo kupce da eventualne probleme prijave:
* u roku od 24 sata od prijema pošiljke
* uz fotografije proizvoda kada je to moguće
Prijave nakon ovog perioda mogu biti otežane zbog prirode i trajnosti cveća.
---
# Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete poslati putem:
* kontakt forme na sajtu
* email adrese korisničke podrške
* telefonskog kontakta
U zahtevu je potrebno navesti:
* broj porudžbine
* ime primaoca
* opis problema
* fotografije proizvoda (ukoliko postoje)
---
# Rešenje reklamacije
Nakon pregleda reklamacije možemo ponuditi:
* zamenu proizvoda
* novu isporuku
Svaki zahtev razmatra se pojedinačno u skladu sa situacijom i važećim propisima.
---
# Situacije u kojima povraćaj nije moguć
Povraćaj sredstava nije moguć u slučajevima:
* netačno unete adrese od strane kupca
* nemogućnosti uručenja zbog odsustva primaoca
* prirodnog kraćeg trajanja određenih vrsta cveća
* manjih odstupanja u nijansama ili rasporedu cveća usled sezonske dostupnosti
---
# Sigurna online kupovina
Sve online porudžbine obrađuju se putem sigurnih sistema za plaćanje kako bi podaci kupaca i transakcije bili maksimalno zaštićeni.
---
# Česta pitanja
# Šta ako primalac nije na adresi?
Naš tim će pokušati kontakt sa primaocem ili organizovati alternativni termin dostave.
# Da li mogu da otkažem porudžbinu?
Otkazivanje je moguće pre početka pripreme aranžmana.
# Koliko traje obrada reklamacije?
Većina reklamacija rešava se u roku od nekoliko radnih dana.
